联系我们：与「赏金女王」运营团队建立高效沟通
无论您是遇到高倍爆分试玩版的技术故障，还是希望探讨 Majong 番型策略，亦或是寻求商务内容合作，我们的支持团队都会在工作时间内快速响应。由于站点每日收到大量咨询，为了确保您的问题能够被准确分发给对应负责人，请优先参考本页面的部门分工指引。在发送邮件或留言时，请务必在标题中注明【账号问题】、【技术故障】、【攻略建议】或【商务合作】前缀，以便我们进行优先级排序。
我们承诺，对于所有包含有效试玩账号 ID 且描述清晰的邮件，我们将在 2 个工作小时内回复初步排查结果。对于涉及客户端崩溃或数据异常的高优先级问题，平均响应时间可缩短至 40 分钟。
官方联系方式总览（推荐使用工单系统）
为了提供更可追溯的服务，我们强烈建议您使用以下「工单系统」渠道，而非直接添加个人社交账号。工单系统能够完整保留对话记录与附件，便于技术团队回溯问题。
📧 官方邮箱（主渠道）
适用场景：账号无法登录、客户端闪退、充值虚拟积分异常（注意：本站不涉及真实货币）、bug 提交。
响应时效：工作日 10:00 - 22:00 内，平均 1.5 小时。
💬 在线工单系统（推荐）
入口：请访问网站底部「帮助中心」-「提交工单」。
适用场景：需要上传截图、录屏文件（单文件最大 50MB）的场景。
优势：系统会自动关联您的试玩账号环境信息（如客户端版本号、操作系统），极大提升排查效率。
📞 紧急技术热线（仅限服务器故障）
电话：+86 21 5467 8899 转 3（仅提供普通话服务）
适用场景：当您确认并非个人网络问题，而是所有玩家均无法连接服务器时拨打。
注意：本热线不提供任何游戏策略咨询，违规拨打将可能被临时限制工单权限。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 802 室（仅接受商务信函，不接受玩家上门拜访）。
工作时间与服务承诺（UTC+8）
我们的技术支持团队实行两班轮换制度，以覆盖更多玩家的活跃时段。具体安排如下：
| 服务类型 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工单系统/邮件支持 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 首次响应不超过 2 小时 |
| 紧急电话热线 | 每日 10:00 - 18:00 | 即时接听（占线除外） |
| 服务器状态监控 | 7x24 小时 | 故障发现后 5 分钟内通知运维 |
在非工作时间（凌晨 1 点至早 9 点）提交的工单，将在次日早 10 点前得到处理。我们深知试玩环境的稳定性对策略测试至关重要，因此我们承诺每月服务器可用性不低于 99.9%。若因我们自身原因导致连续 30 分钟无法连接，您将获得 3 天的 VIP 策略分析工具试用权限作为补偿。
部门联系指引：将问题精准送达对应负责人
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的部门邮箱。误投递至公共邮箱可能会导致处理延迟。
- 技术研发部：[email protected] —— 负责处理客户端崩溃、引擎 bug、爆分倍率调节失效等问题。联系时请附带
debug.log文件（位于安装目录下的 Logs 文件夹中）。 - 内容策略组：[email protected] —— 负责攻略文章纠错、数据白皮书问题反馈、以及 Majong 规则答疑。如果您发现我们文章中某个概率数据与您的实测不符，欢迎发送详细牌谱记录进行探讨。
- 商务合作部：[email protected] —— 如果您希望进行友链交换、联合举办线上赛事、或申请游戏素材授权，请使用该渠道。
- 合规与安全：[email protected] —— 若您发现任何玩家在社区发布违规内容、外挂广告，或认为本站内容存在侵权行为，请直接联系此邮箱。
注意：所有部门邮箱均不支持接收超大附件。若您的录屏文件超过 50MB，请先上传至网盘（如百度网盘、阿里云盘），并在邮件正文中提供有效期 7 天以上的提取链接。
快速解答：无需等待的常见问题速查
Q1: 我忘记了自己的试玩账号 ID，如何找回？
请使用注册时绑定的邮箱发送主题为【找回账号】的邮件至 support 邮箱，邮件中需附上您的注册时间（大致即可）以及最后一次登录的日期。我们会在核对信息后 1 小时内回复您的账号 ID。
Q2: 如何申请删除我的账号及所有试玩数据？
根据我们的隐私政策，您有权要求彻底删除个人数据。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明【数据删除请求】，我们将在 72 小时内完成删除操作，并发送确认函。
Q3: 我是一名视频创作者，能否使用贵站试玩版录制素材并发布到视频平台？
可以。我们允许非商业性质的视频创作。但在视频简介中需要标注「素材来源于 shiwan.free-queenofbounty-pg.com.cn 试玩版」。如果您的视频产生平台收益，则属于商业行为，需要提前联系 biz 邮箱获取书面授权。